きっぷ発券前(指定席券売機受取り前・発送手配前)の取消は、予約内容確認画面よりお客さまご自身で操作可能です。
以下のいずれかに該当する場合は、お客さまによる予約取消操作が行えません。オンライン販売サポートデスクにお電話をいただくか、取消申請フォームにて承ります。
きっぷ発券後の取消は、お客さまご自身でみどりの窓口または駅にてきっぷの指定席(自由席も含む)の取消を行っていただく必要があります。取消処理を終えたきっぷはオンライン販売サポートデスクへの返送が必要です。
下記取消方法の手順に沿ってご対応ください。
取消証明を受けていない場合、払戻しができませんので必ず取消証明の対応を受けてください。
取扱箇所がご不明の場合、最終行程表(購入明細書)または取引条件書をご確認ください。
お電話番号はお間違いがないようにお問い合わせください。
03-6231-6644
10:00~18:00(年中無休)
※システムメンテナンス等により変更になる場合があります
「みどりの窓口」またはJR駅改札係員にお申し出いただき、ご予約列車の発車時刻までに往復列車指定席の取消証明を受けてください。
お電話で取消をお申し出ていただいても、指定席の取消証明がない場合、払戻しができません。
「取消日時」「取消済印」「駅名印」が必ず押印してあることを確認の上、お持ち帰りください。(後日送付いただきます)
宿泊施設へ直接電話にて取消のご連絡をお願いします。
ご返送が必要なもの
・取消証明済みJR券 ・最終行程表(購入明細書)(※印刷した場合)または予約番号と代表者氏名を書いたメモ
返送先
〒110-0005 東京都台東区上野7-1-1 上野駅構内2F
株式会社JR東日本びゅうツーリズム&セールス オンライン販売サポートデスク 宛
ご予約後、きっぷ類を未発券のお客さまにつきましてはサイト上からの取消が可能です。
ただしご利用条件によっては、サイト上から取消ができない場合がございます。その際はオンライン販売サポートデスクまでご連絡ください。
ご予約の取消(キャンセル)の場合、ご旅行開始日の前日から起算して20日前から取消料の適用対象となります。
予約内容確認の「えきねっと会員」または「えきねっと非会員」のご予約をタップしてください。
【えきねっと非会員の方】
予約(申込)完了メールに記載されている予約内容確認URLをタップ。
予約番号と予約確認キーを入力し、「予約(申込)内容を確認する」ボタンをタップ。
キャンセルしたい予約を表示し、「予約内容の確認・取消へ進む」をタップ。
内容をご確認のうえ、「予約の取消(取消料の確認へ)」ボタンをタップ。
予約内容確認画面が表示。「予約を取り消す」ボタンをタップ。
予約完了画面が表示され、確認メールが送信されますのでメールをご確認ください。
「予約内容の確認に戻る」ボタンにて戻り、商品が「取消済」変わっていたら完了です。