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びゅうトラベル

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ダイナミックレールパック予約内容の取消(キャンセル)について

取消(キャンセル)について

きっぷ発券前(指定席券売機受取り前・発送手配前)の取消は、予約内容確認画面よりお客さまご自身で操作可能です。

以下のいずれかに該当する場合は、お客さまによる予約取消操作が行えません。オンライン販売サポートデスクにお電話をいただくか、取消申請フォームにて承ります。

  • きっぷ類をすでに発行され、お客さまの手元にある場合。
  • ご旅行当日の予約していた往路列車の発車時刻5分前を過ぎた場合。

きっぷ発券後の取消は、お客さまご自身でみどりの窓口または駅にてきっぷの指定席(自由席も含む)の取消を行っていただく必要があります。取消処理を終えたきっぷはオンライン販売サポートデスクへの返送が必要です。

下記取消方法の手順に沿ってご対応ください。

取消証明を受けていない場合、払戻しができませんので必ず取消証明の対応を受けてください。

取消方法の手順

取扱箇所がご不明の場合、最終行程表(購入明細書)または取引条件書をご確認ください。

画像はダイナミックレールパックの取引条件説明書(兼予約内容確認書)の画像となります。
取引条件説明書(兼予約内容確認書)イメージ
  1. オンライン販売サポートデスクへお電話ください。

    お電話番号はお間違いがないようにお問い合わせください。

  • 取消・払戻の手続きの流れは、お電話にてご説明いたします。(取消申請フォームに申請いただく方は、申請フォーム内をご確認ください。)
    往復の列車指定席の取消は必要となります。
  • オンライン販売サポートデスクに電話が繋がらない場合、お手数ですが先に「みどりの窓口」またはJR駅改札係員にお申し出いただき、列車の取消証明を受けてください。
  1. 以下の手続きを行います。
    1. ① 取消証明について

      「みどりの窓口」またはJR駅改札係員にお申し出いただき、ご予約列車の発車時刻までに往復列車指定席の取消証明を受けてください。

      • 指定席をご予約の場合、往路列車の発車時刻を過ぎますと指定席の取消証明が受けられず、払戻ができません。
        必ず発車時刻前までに取消証明を受けてください。
      • 自由席は出発当日午前中までに「みどりの窓口」またはJR駅改札係員にお申し出いただき、取消証明を受けてください。

        お電話で取消をお申し出ていただいても、指定席の取消証明がない場合、払戻しができません。

        きっぷ取消済み見本

        「取消日時」「取消済印」「駅名印」が必ず押印してあることを確認の上、お持ち帰りください。(後日送付いただきます)

    2. ② オンライン販売サポートデスクに電話が繋がらない場合

      宿泊施設へ直接電話にて取消のご連絡をお願いします。

      • オンライン販売サポートデスクに電話が繋がらない場合お手数ではございますが、お客さまご自身で宿泊施設や現地施設へ取消のご連絡をお願いいたします。施設の電話番号は内容確認画面で施設をタップすると施設情報が掲載されておりますので、掲載されている電話番号におかけください。電話をかける際には電話番号のかけ間違いにご注意ください。
        その際、宿泊施設の担当者の「名前(フルネーム)」を控えてください。※オンライン販売サポートデスクへ再度必ずお電話ください。
  2. 上記手続き後、全てのクーポン券類を簡易書留または宅配便(送料お客さま負担)にてご返送ください。
    • 払戻し期限は、ご旅行出発日から1ヶ月以内となります。速やかに返送をお願いいたします。
    • 全てのクーポン券類が揃っていなければ払戻しができません。返送時に今一度中身のご確認をお願いします。

    【JR+宿泊プランの場合】
    ご返送が必要なもの
    ・取消証明済みJR券 ・最終行程表(購入明細書)(※印刷した場合)または予約番号と代表者氏名を書いたメモ

返送先

〒110-0005 東京都台東区上野7-1-1 上野駅構内2F
株式会社JR東日本びゅうツーリズム&セールス オンライン販売サポートデスク 宛

WEBでの予約取消(キャンセル)操作について

ご予約後、きっぷ類を未発券のお客さまにつきましてはサイト上からの取消が可能です。
ただしご利用条件によっては、サイト上から取消ができない場合がございます。その際はオンライン販売サポートデスクまでご連絡ください。
ご予約の取消(キャンセル)の場合、ご旅行開始日の前日から起算して20日前から取消料の適用対象となります。

取消ができない場合について

取消料について

キャンセル方法

予約内容確認の「えきねっと会員」または「えきねっと非会員」の『4月以降のご予約』をタップしてください。

予約内容確認をタップしてください。

【えきねっと会員の方】
マイページにログインし、JRツアーの予約内容タブをタップ。
→4に続きます

ログインできない場合はこちら

えきねっと会員の場合、えきねっとにログインします。 JRツアーの予約内容タブをタップ。

【えきねっと非会員の方】
予約(申込)完了メールに記載されている予約内容確認URLをタップ。
予約番号と予約確認キーを入力し、「予約(申込)内容を確認する」ボタンをタップ。

えきねっと非会員の場合、予約番号を入力します。

キャンセルしたい予約を表示し、「予約内容の確認・取消へ進む」をタップ。

キャンセルしたい予約を表示し、「予約内容の確認・取消へ進む」をタップ。

内容をご確認のうえ、「予約の取消(取消料の確認へ)」ボタンをタップ。

内容をご確認のうえ、「予約の取消(取消料の確認へ)」ボタンをタップ。

予約内容確認画面が表示。「予約を取り消す」ボタンをタップ。

予約内容確認画面が表示。「予約を取り消す」ボタンをタップ。

予約完了画面が表示され、確認メールが送信されますのでメールをご確認ください。

予約完了画面が表示され、確認メールが送信されますのでメールをご確認ください。

「予約内容の確認に戻る」ボタンにて戻り、商品が「取消済」変わっていたら完了です。

「予約内容の確認に戻る」ボタンにて戻り、商品が「取消済」変わっていたら完了です。

宿泊日と泊数、人数を選択してください

※宿泊日と乗車日を同日で検索します。乗車区間、乗車日を変更される場合は、結果画面にて変更してください。
※最大8名まで。おとな1名につき幼児(未就学児)は1名まで同伴できます。

宿泊日
から
おとな
こども
小学校高学年
小学校低学年
幼児
食事あり 布団あり
食事あり 布団なし
食事なし 布団あり
食事なし 布団なし