• 取消・払戻の手続きの流れは、お電話にてご説明いたします。（取消申請フォームに申請いただく方は、申請フォーム内をご確認ください。）
  往復の列車指定席の取消は必要となります。
• オンライン販売サポートデスクに電話が繋がらない場合、お手数ですが先に「みどりの窓口」またはJR駅改札係員にお申し出いただき、列車の取消証明を受けてください。

2. 以下の手続きを行います。

   1. ① 取消証明について

      「みどりの窓口」またはJR駅改札係員にお申し出いただき、ご予約列車の発車時刻までに往復列車指定席の取消証明を受けてください。

      • 指定席をご予約の場合、往路列車の発車時刻を過ぎますと指定席の取消証明が受けられず、払戻ができません。
        必ず発車時刻前までに取消証明を受けてください。
      • 自由席は出発当日午前中までに「みどりの窓口」またはJR駅改札係員にお申し出いただき、取消証明を受けてください。
        

        お電話で取消をお申し出ていただいても、指定席の取消証明がない場合、払戻しができません。

        

        「取消日時」「取消済印」「駅名印」が必ず押印してあることを確認の上、お持ち帰りください。（後日送付いただきます）

   2. ② オンライン販売サポートデスクに電話が繋がらない場合

      宿泊施設へ直接電話にて取消のご連絡をお願いします。

      • オンライン販売サポートデスクに電話が繋がらない場合お手数ではございますが、お客さまご自身で宿泊施設や現地施設へ取消のご連絡をお願いいたします。施設の電話番号は内容確認画面で施設をタップすると施設情報が掲載されておりますので、掲載されている電話番号におかけください。電話をかける際には電話番号のかけ間違いにご注意ください。
        その際、宿泊施設の担当者の「名前（フルネーム）」を控えてください。※オンライン販売サポートデスクへ再度必ずお電話ください。

3. 上記手続き後、全てのきっぷ類を簡易書留または宅配便（送料お客さま負担）にてご返送ください。

   • 払戻し期限は、ご旅行出発日から１ヶ月以内となります。速やかに返送をお願いいたします。
   • 全てのきっぷ類が揃っていなければ払戻しができません。返送時に今一度中身のご確認をお願いします。

   ご返送が必要なもの
   ・取消証明済みJR券　・最終行程表（購入明細書）（※印刷した場合）または予約番号と代表者氏名を書いたメモ

ご予約後、きっぷ類を未発券のお客さまにつきましてはサイト上からの取消が可能です。
ただしご利用条件によっては、サイト上から取消ができない場合がございます。その際はオンライン販売サポートデスクまでご連絡ください。
ご予約の取消（キャンセル）の場合、ご旅行開始日の前日から起算して20日前から取消料の適用対象となります。

取消ができない場合について

取消料について

キャンセル方法

• えきねっと会員の方
• えきねっと非会員の方

予約内容確認の「えきねっと会員」または「えきねっと非会員」のご予約をタップしてください。

【えきねっと会員の方】
マイページにログインし、JRツアーの予約内容タブをタップ。
（→4に続きます）

ログインできない場合はこちら

【えきねっと非会員の方】
予約（申込）完了メールに記載されている予約内容確認URLをタップ。
予約番号と予約確認キーを入力し、「予約(申込)内容を確認する」ボタンをタップ。

キャンセルしたい予約を表示し、「予約内容の確認・取消へ進む」をタップ。

内容をご確認のうえ、「予約の取消（取消料の確認へ）」ボタンをタップ。

予約内容確認画面が表示。「予約を取り消す」ボタンをタップ。

予約完了画面が表示され、確認メールが送信されますのでメールをご確認ください。

「予約内容の確認に戻る」ボタンにて戻り、商品が「取消済」変わっていたら完了です。