ご予約の取消（キャンセル）の場合、ご旅行開始日の前日から起算して20日前（日帰りプランは10日前）から取消料の適用対象となります。
割引クーポンを利用している予約の取消は、クーポン適用前の旅行代金に対して所定の取消料金がかかります。

取消料について

ご予約内容の変更（減員等一部の取消しや列車変更等）は一切承ることができません。

ご予約の変更について

きっぷ発券前のお手続き

ご予約後、きっぷを発券してないお客さまは、Webサイト上で取消操作が可能です。予約内容確認より操作をお願いいたします。

Webでの予約取消（キャンセル）操作について

Webサイト上での取消は往路列車の出発時刻5分前までとなります。5分前を過ぎると取消操作はできません。

取消操作が行われず、往路列車の出発時刻が過ぎた場合は、指定席を利用した（商品の一部を利用した）とみなされ、ご旅行代金の一切の払戻しはございません。

きっぷ発券後の取消に必要なお手続き

Webサイト上で取消ができないため、お客さま自身にて下記のお手続きをお願いいたします。

所定の手続きがお済みでない場合は、旅行代金の一切の払戻しはございません。予めご了承ください。

きっぷについて（予約した列車のお取消し）

予約した往路列車の出発時刻前までに、JRの駅のみどりの窓口（窓口がない・営業時間外等の場合はJRの駅係員）にお申し出いただき、全てのきっぷの券面に指定席取消印（自由席の場合は取消申出印）を受けてお持ち帰りください。

往路列車の出発時刻前までに取消がお済でない場合は、商品の一部を利用したとみなされ、旅行代金の一切の払戻しはございません。

現地施設へのご連絡について

お客さまご自身で現地施設に取消の連絡をお願いいたします。
その際、連絡された日にちと現地施設の担当者名をお控えください。
※日帰り商品は連絡不要ですが、お客様ご自身で事前予約の体験等を予約している場合につきましては、施設へ取消連絡をお願いいたします。

弊社へのきっぷ類の返送について

全てのお手続きをお済ませになり、出発日より30日間以内必着で、証明を受けた全てのきっぷ類を簡易書留または宅配便など、追跡ができる方法でお送りください（送料はお客様負担となります）。

普通郵便等でお送りいただいた場合や、郵便事故の紛失等の責につきましては、弊社では負いかねますので予めご了承ください。

返送に必要な書類

• 証明を受けたきっぷ全て（ご予約人数全員分）
• 最終行程表（または、予約番号と代表者氏名を明記したメモ）
• 宿泊付プランで旅行の取消をした方は、宿泊施設へ連絡された日付と担当者名を明記したメモ

返送書類が不足している場合、旅行代金の一切の払戻しはございません。

きっぷ類の返送先

〒110-0005　東京都台東区上野7-1-1　上野駅構内2F
株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス　オンライン販売サポートデスク　宛

上記お手続きをお済ませになり、往路列車の出発時刻前までに以下取消申請フォームからご申請いただくか、オンライン販売サポートデスクまでご連絡をお願いします。

【取消申請フォーム】

• 取消申請フォームよりご申請いただきましたお客さまには、申請内容を確認後、順に弊社よりメールにてご連絡を差し上げます。
• 携帯電話等の受信設定でドメイン指定受信を設定している場合、「＠eki-net.com」「@jre-vts.com」からのメールを事前に受信できるように設定してください。
  確認事項がある場合は弊社よりお電話にてご連絡させていただく場合がございます。