ご利用の列車は券面に印字された区間及び指定列車の利用に限り有効です。
きっぷの券面に「▲指定列車以外に乗車時は別途乗車券・特急券の購入が必要」の記載があり、ご予約された列車に乗り遅れた場合は、お客さまのご負担にて別途乗車券・特急券の購入が必要となります。
くわしくは「こちら」

ご旅行中の新幹線・特急列車などが大幅に遅延している場合は、現地の駅係員にご相談のうえ指示に従ってください。
ダイナミックレールパックの行程内の新幹線・特急列車等が予定時刻より120分以上遅れた場合は、一部料金の払戻しが可能な場合がございますので、下記【払戻しに必要なお手続き】をご確認のうえ、お客さまご自身で所定のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。

【払戻しに必要なお手続き】は「こちら」

ご旅行中の新幹線・特急列車等が運休になった場合は、現地の駅係員にご相談のうえ指示に従ってください。

• 運休列車の未使用部分につきましては払戻しが可能です。
  下記【払戻しに必要なお手続き】をご確認のうえ、お客さまご自身で所定のお手続きを行っていただきますようお願いいたします。

【払戻しに必要なお手続き】

1．自動改札を通らず、有人改札にてきっぷに「運休証明」を受けていただき、きっぷは必ずお持ち帰りください。

運休列車に接続する新幹線または特急列車をご予約している場合でご乗車いただかない際は、列車の出発時刻より前までに指定席の取消証明を受ける必要がございます。一部でも証明が確認できない場合は、運休列車部分以外の払戻しはいたしかねます。

2．ご旅行終了後、最終行程表をご準備いただき、オンライン販売サポートデスクまでお電話にてご連絡をお願いいたします。

【注意事項】

• JRの別ルートや、他の交通機関を利用される場合、新たに購入（手配）された交通費・宿泊費等は全てお客さまのご負担となります。
• 払戻金額は、旅行商品用のきっぷの料金となり、通常のきっぷの料金とは異なります。お客さまがご負担された金額より、大幅に下回る場合もございますので予めご了承ください。
• 払戻金額につきましては、返送されたきっぷ類の確認が必要となります。事前のご案内はできません。
• 返送期限までにご返送いただけない場合、きっぷ類が不足していた場合、最終行程表または予約番号と代表者氏名を記載したメモがなくご本人様の確認ができない場合、全てのきっぷに証明を受けていない場合、その他所定のお手続きがされていない場合は一切払戻しができかねます。予めご了承ください。

台風や大雪等の悪天候により、宿泊施設（観光施設）や交通サービスが提供できない場合は、当社（旅行実施企画会社）でご旅行の催行中止を決定する場合がございます。当社が催行中止を決定した場合、取消料は発生いたしません。

当社が催行中止を決定する前の取消しは、所定の取消料が発生いたします。

くわしくは「こちら」