ご利用ガイド

  • ダイナミックレールパック

  • びゅうパッケージツアー

びゅうトラベル

大雨・災害時の列車運休・施設営業中止について

列車の運休・遅延発生した場合

列車の運行状況は以下ホームページ等でご確認ください。

JR東日本ホームページ

JR北海道ホームページ

列車運休や2時間以上の列車遅延の場合

列車運休や2時間以上の列車遅延が起きた際には有人改札を通りJR券に証明を受けて必ずお持ち帰りいただき、各オンラインサポートデスクまでお電話ください。

列車運休時に旅行の継続を希望される場合

各オンラインサポートデスクまでお電話ください。
駅係員の指示に従い、後続列車をご利用ください。

列車運休時に旅行を中止する場合

各オンラインサポートデスクまでお電話ください。

緊急時のお問い合わせ先

出発地によってお問い合わせ先が異なります。
異なるお問い合わせ先ではご案内できかねますのでお間違いがないようにお問い合わせください。

JR東日本管内(東北、首都圏、甲信越)から出発のお客様

オンラインサポートデスク東京

03-6231-6644

9:00~20:00(年中無休)

※システムメンテナンス等により変更になる場合があります

電話が繋がらない、または営業時間外の取消・変更について

JR北海道管内(北海道)から出発のお客様

オンラインサポートデスク札幌

011-594-8107

平日  10:00~20:00
土休日 10:00~18:00(年中無休)

電話が繋がらない、または営業時間外の取消・変更について

ご注意ください!

・払戻しはJR券がなければできません。必ずお持ち帰りください。

・列車運休が確定する前の取消は、所定の取消料が発生いたします。

・列車遅延が2時間未満の場合、払戻しはありません。駅係員の指示に従ってください。

・びゅうプラザやみどりの窓口では払戻しできません。必ず各オンラインサポートデスクまでご連絡ください。

・ご自宅から駅の交通費などはお客さま負担となります。また別の手段でご出発される場合や復路において発生した延泊の費用、交通費などはお客さま負担となります。(台風等の荒天時も同様の対応となります)

現地施設の営業が中止となった場合

現地施設の営業状況は、各施設のホームページ等でご確認ください。

・現地施設(行程内の一部施設の場合も含む)の営業中止が分かった場合は各オンラインサポートデスクにお電話ください。
 取消や払戻しについてご案内いたします。

・営業中止が決定する前の取消は、所定の取消料が発生いたします。